Denne arbeidsdagen var ganske rolig. Nok en gang fikk jeg ansvaret for telefonsupporten. Tidligere har jeg ikke fått en eneste telefon, men denne dagen fosset det inn.

Det første problemet var at en ansatt hadde vasket tastaturet sitt, og fikk deretter ikke logget inn. Det første jeg tenkte var at hun kan ha kommet nær Num Lock-tasten. Det første forslaget mitt var å prøve tallene øverst på tastaturet, men det fungerte heller ikke. I tillegg ble nå kontoen låst på grunn av for mange forsøk på å logge på. Dermed måtte vi låse opp brukeren og gi et nytt passord. For å være helt sikker, anbefalte jeg Anders å sette et nytt passord som ikke inneholdt tall. Etter at dette var gjort fikk hun logget inn og oppdraget var utført.

Noen andre oppgaver innebar ulike problemer innen Outlook, dessverre har ikke jeg lært så mye om dette programmet, så jeg fikk god hjelp av Anders, og vi løste alle problemene til slutt. Det første problemet var at en bruker skulle opprette en egen lokal mappe som han kan lagre eposter i, siden det er en streng begrensning på hvor mange MB med meldinger de kan lagre på serverne. Dette løste vi greit ved å opprette en mappe på våre egne maskiner og deretter formidle videre prosessen.

Det siste problemet var litt vanskeligere. Her var det samme personen som ikke fikk slettet en gammel mappe, fordi synkroniseringen hadde klikket. Mappen ville ikke slette seg samtidig som synkroniseringen pågikk. Dette løste vi ved å logge inn via Web-mail, altså den nettbaserte versjonen av eposten. Dette løste problemet fordi nettversjonen er direkte koblet til serveren i sanntid, og ikke via et eget program.

• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

Forrige uke hadde jeg ingenting å gjøre, men denne dagen fikk jeg flere småoppgaver. Denne gangen fikk jeg også prøve meg med telefonsupport, men heller ikke da fikk jeg noen telefoner.

Forrige gang vi var "Office Politiet", var det fortsatt noen maskiner som ikke ble kontrollert. Vi slet veldig mye med den første maskinen; den var gammel og lite brukt, men var fortsatt i domenet. Etter flere minutter med feilsøking fant vi ut at det var en statisk IP-adresse på maskinen, så den fikk ikke IP fra DHCP-serveren. Så snart vi skrudde den på automatisk, koblet den seg til og installeringen av SCCM og den nye Office-pakken startet umiddelbart.

Den andre store oppgaven for dagen var at en ansatt ikke fikk åpnet dokumenter som ble lastet ned fra ulike databaser. PDF-filer gikk greit, men Word, Excel og PPT-filer kunne ikke åpnes. Det første vi tenkte var at det var noe feil med Office-pakka. Vi skulle akkurat til å slette og reinstallere Office før jeg kom med forslaget om å oppgradere nettleseren. Grunnen til at Kartverket fortsatt bruker IE 10, er fordi 11 har store problemer med å koble seg til ulike programmer som Regina, og det har oppstått mange problemer tidligere. Vi tok sjansen, og etter første forsøk åpnet filene seg. Vi vet ikke hvorfor dette problemet oppsto, men det kan hende at vi blir nødt til å gi ut IE 11 via WSUS i senere tid, og som nevnt så kan dette skape store problemer.

• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
• skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren

Dette har uten tvil vært den roligste dagen på utplasseringen. Absolutt ingenting skjedde. For å ha noe å gjøre tok vi initiativ og ga meg ansvaret for telefonsupport. Etter en stund fikk jeg fortsatt ingen telefoner. Da ble vi litt desperate og skrudde av alle de andre telefonene på hele avdelingen. Fortsatt ingenting! Mye av tiden min de siste ukene har gått til brukersupport og registrering av PCer. Siden rapporteringen ble ferdiggjort forrige gang, og ingen ringte inn, endte jeg, Fredrik og Anders opp med å se på YouTube-videoer. Det var et lite høydepunkt der jeg måtte tanke opp en tynnklient

• skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren

Dette har vært en rolig dag. Vi har vært Office-politiet. Kartverket har fått lisens på Office 2013, og derfor skal alle vanlige PC-er. Derfor gikk vi rundt i bygget og sjekket om de hadde pakken installert.

Dagen startet med en person som skulle ha en egen bruker på en reservePC. Det viser seg at denne maskinen var skudd på i over et år. Dermed var den koblet ut av domenet, så vi fikk ikke logget inn. Løsningen var å sette inn i en CD. Det den gjorde var å resette lokaladmin-passordet. Deretter fikk vi laget en ny bruker og installert den ønskede programvaren

Joost lærte oss at vi bør planlegge mer tiden som en oppgave vil ta. Vi må være forsiktige med å love at en oppgave vil ta 10 min, fordi uforutsette ting kan skje underveis. Det var akkurat som skjedde denne dagen. Ikke bare var det Office som manglet, de manglet også SCM. (Config Manager). En installasjon som bare skulle ta noen få minutter, tok plutselig godt over 30 min. Dette førte til at det ikke var tid til stort annet denne dagen.

• skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren
• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere