Ny start-meny

Denne nye funksjonen ble ikke godt tatt imot av brukerne Etter min mening er dette en vanesak. Alt er akkurat det samme, men startmenyen dekker hele skjermen i stedet for et lite hjørne. Likevel ga den gamle startknappen kjappere tilgang til ting som kontrollpanel, min datamaskin, dokumenter o.l. Brukerne klagde på at det tar lengre tid å få gjort de samme daglige tingene i Windows 8. På bildet kan man se at jeg har lagt inn kontrollpanel på startmenyen. Dette er veldig enkelt å gjøre, og kan gjøre det enda kjappere å finne frem til det man trenger. Denne startmenyen er vesentlig mer tilpasselig enn startmenyen i tidligere versjoner. Likevel har Microsoft valgt å gå tilbake til den gamle startmenyen i Windows 10.

Optimalisert for nettbrett

I Microsoft sine øyne, er nettbrett fremtiden, og de ser for seg at nettbrettene vil overta for de tradisjonelle datamaskinene i fremtiden. De har satset tungt på dette, og har selv produsert en ny type nettbrett. Når vi åpner f.eks. kalender-appen ser vi at den er optimalisert for bruk på nettbrett. Tilbake på start menyen, så vi merke at du scroller bortover, og ikke nedover. Dette er fordi det er mer naturlig å "swipe" bortover enn nedover på touch-skjerm. Som man kan se på bildet under, er det en alfabetisk sortering av alle appene som er installert på maskinen. Det eneste negative er at, som nevnt, det er tilpasset nettbrett istedet for datamaskin. Denne menyen har også flere små funksjoner som ofte ikke blir lagt merke til. For eksempel at man kan avinstallere programmer rett fra start-menyen, uten at du må rote rundt i kontrollpanelet.

Microsoft Store

Microsoft introduserer en konkurrent til Apples «App Store» og Googles «Play Store». Denne nettbutikken er et stort marked med programmer som brukere kan laste ned. Det åpner en helt ny dør for utviklere, der de kan selge og promotere programmene sine. En stor fordel med de fleste av disse butikkene er at programmene kontrolleres før de gjøres tilgjengelige for brukerne. Dermed kan de være trygge på at de ikke installerer programmer som inneholder virus. Det kan også hjelpe blant annet foreldre med å ha oversikt over- og kontrollere hva barna laster ned og bruker. Designet minner mye om spill-butikken til Xbox, som også eies av Microsoft. Også her må man navigere ved å "scrolle" til sidene. Likevel er det en meget oversiktlig og ryddig struktur over butikken. En stor ulempe som jeg har erfart med slike nettbutikker er at appene ikke ikke blir oppdatert så ofte kontra de man laster ned fra nettsider. F.eks. en nettleser fra Microsoft Store bruker ikke samme oppdateringsmetode som når man laster ned fra nettet. Den eneste måten å oppdatere nettleseren på er via butikken, og siden alle oppdateringer må gjennom en kontroll, kan dette få konsekvenser om det haster med å oppdatere sikkerheten.

Hele denne dagen har gått til å telle opp PCer. Jeg har også gjort dette tidligere, men denne gangen har vi gjort en mer omfattende telling. Denne tellingen gjaldt hovedsakelig for tynnklienter, og det har vært et stort problem med at ansatte har tatt med seg maskinen hvis de bytter kontor. Siden dette er tynnklienter har de ikke tilgang til noe lokalt på maskinen, og alt arbeid de utfører skjer eksternt på servere. Det som skjer er at de flytter maskinen uten å melde ifra til oss. Dette fører til uoversiktlige lister og at det blir vanskeligere å vite hvilke tynnklienter som er aktive og hvor de er.

I tillegg så måtte vi bytte ut noen eldre navnemerkinger på tynnklientene. Å ha navnet merket på toppen vil gjøre det enklere å se hva PCen heter, og at vi vil spare mye tid hvis vi må telle en gang i fremtiden. På en av avdelingene så måtte vi tegne et eget kart som viser plasseringen av tynnklientene. Dette må gjøres fordi det er flere titalls maskiner samlet på ett rom og ingen registrering av hvor hver enkelt er plassert.

Her er et bilde av Dymoen som brukes for å skrive ut merkelapper. Grunnet taushetsplikt og forbud mot bilder kan jeg dessverre ikke ta bilde av arbeidsstasjonene eller skrive mer detaljert om hvordan ting er

Til slutt brukte vi AD til å sjekke over alle maskinene på en liste vi hadde. Hvis en tynnklient ikke var brukt på mer enn 2 måneder skulle den disables. Hvis det så skulle vise seg at noen trenger den er det bare å ringe inn så kan vi aktivere den igjen.  

Samtidig som vi gikk rundt fikk vi også noen spørsmål om mindre problemer, noe innen å slette bilder på Excel, og legge inn en oppdatert versjon av et logon-script

• utarbeide en plan for systeminstallasjoner med programvare, maskinvare og nettverk og andre kommunikasjonsløsninger som dekker en virksomhets spesifiserte krav
• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

Denne dagen var det litt lite å gjøre, siden hele IT-avdelingen, unntatt meg og Anders var dratt på tur til Kiel. Dermed lå alt ansvaret for brukersupport på oss.

Den første oppgaven jeg fikk denne dagen var å først sette opp en helt ny PC. Det vi gjorde var å tanke en helt ny PC. Deretter overførte jeg ulike filer og bilder til den nye PCen via å legge den i den personlige mappa til brukeren på nettverket. Dette måtte vi gjøre fordi det også var noen filer på skrivebordet som personen også måtte ha på den nye. Til slutt skulle den gamle maskinen tankes og brukes som en kursPC.

Oppgave nr. to for dagen var å tanke opp atter en PC. Denne skulle brukes til scanning, så vi måtte i tillegg sette den opp samt installere nødvendige drivere. Disse skulle installeres på litt utradisjonelt vis; via CDer. Alt gikk helt greit, utenom kalibreringen, vi skjønte veldig lite av programmet, så de som vanligvis brukte det må gjøre det senere for oss.

Ellers var det lite som skjedde denne dagen, det var veldig lite telefoner, men en oppgave som var spennende var at jeg fikk bytte passord. Vi har jobbet endel med Active Directory på skolen, så det var gøy å kunne gjøre dette også på praksisplassen.

• skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren
• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

Denne arbeidsdagen var ganske rolig. Nok en gang fikk jeg ansvaret for telefonsupporten. Tidligere har jeg ikke fått en eneste telefon, men denne dagen fosset det inn.

Det første problemet var at en ansatt hadde vasket tastaturet sitt, og fikk deretter ikke logget inn. Det første jeg tenkte var at hun kan ha kommet nær Num Lock-tasten. Det første forslaget mitt var å prøve tallene øverst på tastaturet, men det fungerte heller ikke. I tillegg ble nå kontoen låst på grunn av for mange forsøk på å logge på. Dermed måtte vi låse opp brukeren og gi et nytt passord. For å være helt sikker, anbefalte jeg Anders å sette et nytt passord som ikke inneholdt tall. Etter at dette var gjort fikk hun logget inn og oppdraget var utført.

Noen andre oppgaver innebar ulike problemer innen Outlook, dessverre har ikke jeg lært så mye om dette programmet, så jeg fikk god hjelp av Anders, og vi løste alle problemene til slutt. Det første problemet var at en bruker skulle opprette en egen lokal mappe som han kan lagre eposter i, siden det er en streng begrensning på hvor mange MB med meldinger de kan lagre på serverne. Dette løste vi greit ved å opprette en mappe på våre egne maskiner og deretter formidle videre prosessen.

Det siste problemet var litt vanskeligere. Her var det samme personen som ikke fikk slettet en gammel mappe, fordi synkroniseringen hadde klikket. Mappen ville ikke slette seg samtidig som synkroniseringen pågikk. Dette løste vi ved å logge inn via Web-mail, altså den nettbaserte versjonen av eposten. Dette løste problemet fordi nettversjonen er direkte koblet til serveren i sanntid, og ikke via et eget program.

• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

Forrige uke hadde jeg ingenting å gjøre, men denne dagen fikk jeg flere småoppgaver. Denne gangen fikk jeg også prøve meg med telefonsupport, men heller ikke da fikk jeg noen telefoner.

Forrige gang vi var "Office Politiet", var det fortsatt noen maskiner som ikke ble kontrollert. Vi slet veldig mye med den første maskinen; den var gammel og lite brukt, men var fortsatt i domenet. Etter flere minutter med feilsøking fant vi ut at det var en statisk IP-adresse på maskinen, så den fikk ikke IP fra DHCP-serveren. Så snart vi skrudde den på automatisk, koblet den seg til og installeringen av SCCM og den nye Office-pakken startet umiddelbart.

Den andre store oppgaven for dagen var at en ansatt ikke fikk åpnet dokumenter som ble lastet ned fra ulike databaser. PDF-filer gikk greit, men Word, Excel og PPT-filer kunne ikke åpnes. Det første vi tenkte var at det var noe feil med Office-pakka. Vi skulle akkurat til å slette og reinstallere Office før jeg kom med forslaget om å oppgradere nettleseren. Grunnen til at Kartverket fortsatt bruker IE 10, er fordi 11 har store problemer med å koble seg til ulike programmer som Regina, og det har oppstått mange problemer tidligere. Vi tok sjansen, og etter første forsøk åpnet filene seg. Vi vet ikke hvorfor dette problemet oppsto, men det kan hende at vi blir nødt til å gi ut IE 11 via WSUS i senere tid, og som nevnt så kan dette skape store problemer.

• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
• skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren

Dette har uten tvil vært den roligste dagen på utplasseringen. Absolutt ingenting skjedde. For å ha noe å gjøre tok vi initiativ og ga meg ansvaret for telefonsupport. Etter en stund fikk jeg fortsatt ingen telefoner. Da ble vi litt desperate og skrudde av alle de andre telefonene på hele avdelingen. Fortsatt ingenting! Mye av tiden min de siste ukene har gått til brukersupport og registrering av PCer. Siden rapporteringen ble ferdiggjort forrige gang, og ingen ringte inn, endte jeg, Fredrik og Anders opp med å se på YouTube-videoer. Det var et lite høydepunkt der jeg måtte tanke opp en tynnklient

• skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren

Dette har vært en rolig dag. Vi har vært Office-politiet. Kartverket har fått lisens på Office 2013, og derfor skal alle vanlige PC-er. Derfor gikk vi rundt i bygget og sjekket om de hadde pakken installert.

Dagen startet med en person som skulle ha en egen bruker på en reservePC. Det viser seg at denne maskinen var skudd på i over et år. Dermed var den koblet ut av domenet, så vi fikk ikke logget inn. Løsningen var å sette inn i en CD. Det den gjorde var å resette lokaladmin-passordet. Deretter fikk vi laget en ny bruker og installert den ønskede programvaren

Joost lærte oss at vi bør planlegge mer tiden som en oppgave vil ta. Vi må være forsiktige med å love at en oppgave vil ta 10 min, fordi uforutsette ting kan skje underveis. Det var akkurat som skjedde denne dagen. Ikke bare var det Office som manglet, de manglet også SCM. (Config Manager). En installasjon som bare skulle ta noen få minutter, tok plutselig godt over 30 min. Dette førte til at det ikke var tid til stort annet denne dagen.

• skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren
• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere